Scegliete un percorso cliente utile.
Iniziate con una conversazione che il vostro team gestisce ripetutamente: comprendere un servizio, verificate se una richiesta è adatta o trovare il passaggio successivo corretto. Esaminiamo le domande, le risposte approvate e i punti su cui una persona deve decidere. Il primo ambito dovrebbe essere sufficientemente specifico da poter essere testato con esempi reali.
Un assistente non sostituisce la decisione sui limiti del servizio. Se il personale non è d'accordo sull'idoneità, sulle spiegazioni sui prezzi o sull'escalation, risolvi queste domande prima di trasformare la conversazione in un flusso di lavoro automatizzato.
Collegare la risposta a un processo responsabile.
Il progetto può includere la preparazione della fonte, la progettazione della conversazione, l'implementazione, la qualificazione della richiesta e l'integrazione del trasferimento. Concordiamo la piattaforma, i requisiti di accesso, i costi operativi e le responsabilità di manutenzione prima della costruzione. La proprietà dell'account e la possibilità di aggiornare o ritirare l'assistente rientrano nel piano di consegna.
- Materiale sorgente approvato per le domande nell'ambito.
- Limiti chiari alle promesse, alle azioni e alla raccolta di informazioni.
- Un passaggio utile con il contesto di cui ha bisogno il team ricevente.
- Un set di test che copre domande normali, informazioni mancanti ed eccezioni.
Provate cosa succede quando non può rispondere.
Una dimostrazione raffinata è solo l'inizio. Testate domande ambigue, fonti contraddittorie, richieste esterne al servizio e tentativi di far sì che l'assistente ignori le sue istruzioni. Controllate il trasferimento completo in condizioni controllate. Un messaggio che dice che qualcuno risponderà non è la prova che una richiesta abbia raggiunto il team.
Decidete quali errori bloccano l'avvio e chi accetta le restanti limitazioni. Per domande incerte o consequenziali, il risultato corretto può essere un limite chiaro e un percorso verso una persona. Più risposte non sono automaticamente risposte migliori.
Iniziate con una dimostrazione limitata.
La nostra offerta gratuita copre un percorso relativo alle domande dei clienti utilizzando il vostro sito Web pubblico o le informazioni non sensibili fornite. La dimostrazione mostra una risposta di esempio, domande di qualificazione utili e una proposta di trasferimento. Non richiede l'accesso ai record dei clienti o ai conti di produzione.
L'implementazione della produzione, le integrazioni, i costi di utilizzo corrente e la manutenzione sono separati. La conversazione conoscitiva stabilisce se esiste un adattamento utile e cosa comporterebbe una fase successiva responsabile. Puoi valutare l'approccio prima di incaricare un assistente dal vivo.
Domande prima di iniziare
Domande prima di iniziare
L'assistente può promettere un prezzo o prenotare un lavoro?
Solo se tali azioni sono esplicitamente mirate e supportate da regole e integrazioni affidabili. Altrimenti dovrebbe spiegare il passo successivo e passare la decisione al vostro team.
Abbiamo bisogno di una vasta base di conoscenze?
No. Un insieme di fonti piccolo e accurato può supportare un percorso ristretto. La copertura e la proprietà contano più del numero di documenti.
Sostituirà il nostro team di assistenza clienti?
Non è questo il presupposto. Progettiamo l'assistente in base a domande ripetute e passaggi utili, quindi valutiamo se riduce il lavoro evitabile senza indebolire l'esperienza del cliente.